🌿 Politique de retour – FloraTrack
Chez FloraTrack, la satisfaction de nos clients et le bien-être de leurs compagnons sont notre priorité.
C’est pourquoi nous vous offrons la possibilité de retourner vos produits sous 7 jours.
📅 Délai de retour
Vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
➡️ Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur (par Mondial Relay, Colissimo ou Chronopost).
✅ Produits éligibles
Colliers FloraTrack : doivent être non portés, non lavés, non endommagés et dans leur état d’origine (emballage, étiquette et accessoires inclus).
Traceur GPS : doit être neuf, non activé et sans traces d’usage.
Exception : si le traceur a été utilisé mais présente un dysfonctionnement technique, il sera repris et échangé ou remboursé.
⚠️ Exceptions
Ne sont pas éligibles :
Colliers personnalisés (taille sur-mesure, couleurs spéciales).
Produits incomplets, endommagés ou présentant des signes d’usage hors défaut technique.
Piles bouton déjà ouvertes ou utilisées.
💰 Remboursement ou échange
Le remboursement est effectué une fois le produit reçu et contrôlé.
Il est crédité sur le mode de paiement initial sous 7 jours ouvrés.
Vous pouvez aussi demander un échange (taille, couleur ou modèle disponible).
🚚 Procédure de retour
Contactez-nous par e-mail à floratrack.fr@gmail.com (ou via le formulaire du site).
1 . Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Nous vous fournirons l'adresse postale à laquelle retourner le/les produit(s).
2 . Envoyez le colis par le transporteur de votre choix (par Mondial Relay, Colissimo ou Chronopost).