Foire aux questions
1. QU'EST-CE QUE CE COLLIER A DE SPECIAL?
Notre collier est une création artisanale unique , fabriqué en paracorde tressée ultra-résistante avec un design floral élégant et une boucle dorée sophistiquée . Il intègre également un traceur GPS permettant de suivre votre animal en temps réel , pour une tranquillité d'esprit totale.
2. COMMENT FONCTIONNE LE GPS ?
Le traceur utilise une connexion GPS, Wi-Fi et Bluetooth pour localiser votre animal avec précision. Il est relié à une application mobile (iOS et Android) qui vous permet de voir ses déplacements, de définir des zones de sécurité et de recevoir des alertes en cas de sortie de zone.
3. MON ANIMAL SERA T'IL À L'AISE AVEC LE COLLIER ?
Oui ! Conçu pour le confort et la légèreté , ce collier est ajustable et adapté aux chiens et chats de toutes tailles . La paracorde est douce et flexible, garantissant un port agréable même sur de longues périodes.
4. QUELLE EST L'AUTONOMIE DU TRACEUR GPS ?
La batterie du traceur offre une autonomie allant jusqu'à 365 jours selon l'utilisation.
Elle fonctionne avec une pile bouton CR2032H remplaçable , fournie à l'achat. Une alerte de batterie faible vous est envoyée directement via l'application pour ne jamais être pris au dépourvu.
5. LE COLLIER EST-IL RÉSITANT À L'EAU?
Oui ! Le traceur GPS est résistant à l'eau (certifié IP67), ce qui signifie qu'il supporte la pluie, les éclaboussures et une exposition modérée à l'humidité. Cependant, il n'est pas conçu pour une immersion totale : mieux vaut l'enlever avant toute baignade ou activité aquatique intense.
6. COMMENT ATTACHER LE TRACEUR AU COLLIER ?
Le pendentif GPS est fixé solidement grâce à un anneau sécurisé , correspondant à toute perte accidentelle. Son design compact et discret assure un maximum de sécurité sans gêner votre animal.
7. LE COLLIER EST-IL DISPONIBLE EN PLUSIEURS TAILLES ?
Oui ! Nous proposons plusieurs tailles (S, M, L,XL) afin de convenir aux petits comme aux grands animaux. Il est également réglable pour un ajustement parfait.
8. COMMENTAIRE COMMANDANT CE COLLIER ?
Vous pouvez commander directement sur notre site. 📲 Ajoutez-le à votre panier et offrez à votre compagnon un collier à la fois élégant et sécurisé !
9. Y A-T-IL UNE GARANTIE ?
Oui, nous offrons une garantie satisfait ou remboursé sous 7 jours ainsi qu'une assistance clientèle dédiée pour toute question ou problème.
10. COMBIEN COÛTENT LES FRAIS DE LIVRAISONS ?
Les frais de livraison sont OFFERTS pour toutes les commandes suppérieures à 20€
11. QUELS SONT LES DÉLAIS DE PRÉPARATION ET D'EXPÉDITION ?
Les commandes sont expédiées sous 48H.
12. COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER L'ÉTAT DE MA COMMANDE ?
Après qu'une commande ait été passée, elle est envoyée au plus vite à l'un de nos centres d'expédition, à partir duquel votre article sera expédié.
Nous vous enverrons un email de confirmation dès que votre colis est expédié. Vous pourrez ensuite vérifier l'avancement de la livraison sur notre site internet dans l'onglet "Suivre ma commande" à l'aide de votre adresse email et de votre numéro de commande.
13. LE COLLIER EST-IL LOURD ?
Pas du tout ! Il est conçu pour être à la fois solide et léger. Le poids du collier + traceur reste adapté aux petits animaux. Votre compagnon ne sera pas gêné dans ses mouvements.
14. QUELLES MÉTHODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS?
Nous acceptons les cartes bancaires ainsi que les paiements via Paypal ou Apple pay. Les chèques et virements ne sont pas acceptés.
15. LE PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?
Tout à fait, notre boutique est entièrement sécurisée et nous disposons d'un système de cryptage SSL pour protéger vos données personnelles et confidentielles. Nous utilisons les systèmes de paiement sécurisé de Stripe et Paypal.
16. JE N'AI TOUJOURS PAS RECU MA COMMANDE, QUE FAIRE ?
Avez-vous reçu la confirmation d'expédition de votre commande ? Si votre commande a été expédiée depuis plus de 5 semaines, contactez-nous avec votre n° de commande, nous lancerons une enquête et reviendrons vers vous dans les 48h.
17. J'AI COMMANDÉ PLUSIEURS ARTICLES ET JE N'AI RECU QU'UNE PARTIE DE MA COMMANDE, EST-CE NORMAL ?
Oui, c'est tout à fait normal. Pour réduire au maximum votre attente, nous expédions tous les articles séparément dès qu'ils sont prêts à être expédiés. Le reste de votre commande devrait arriver dans les prochains jours.
18. J'AI RECU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ/DÉFECTUEUX, QUE FAIRE ?
Nous sommes désolés, malheureusement cela peut arriver. Merci de nous contacter en nous provoquant le problème et en joignant une photo pour preuve, nous ferons notre maximum pour trouver une solution.
19. JE NE SUIS SATISFAIT(E) DE MA COMMANDE, PUIS-JE ÊTRE REMBOURSÉ ?
Absolument, vous disposez de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner tout produit qui ne vous donnera pas entière satisfaction.
Vous devez imprimer le formulaire de rétractation, nous l'adresser par mail et retourner vos articles à l'adresse indiquée (un numéro de retour vous sera communiqué avant renvoi).
Le renvoi se fait exclusivement par voie postale à notre adresse et les frais de retour restent à votre charge communiqué par mail en retour de votre demande. À réception de votre commande, vous serez intégralement remboursé.
Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la page Retours.
20. QUELLES SONT LES CONDITIONS POUR BÉNÉFICIER DE LA GARANTIE « SATISFAIT OU REMBOURSÉ » ?
Vous devez être dans le délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour pouvoir bénéficier de la garantie "Satisfait ou Remboursé", vous devez obligatoirement nous contacter avant tout retour afin de la procédure indiquée et le produit doit nous être retourné dans son état et emballage d'origine.
21. DANS QUELS CAS JE NE POURRAI PAS ÊTRE REMBOURSÉ ?
- Si le produit a été utilisé et n'est donc pas revendable en l'état.
- Si l'envoi n'est pas arrivé à destination en raison d'une erreur dans l'adresse de livraison indiquée lors de la commande.
- Si le processus de retours n'a pas été respecté.