Foire aux questions
1. QU'EST-CE QUE CE COLLIER A DE SPECIAL?
Notre collier est une création artisanale unique , fabriqué en paracorde tressée ultra-résistante avec un design floral élégant et une boucle dorée sophistiquée . Il peut également être associé à un traceur GPS permettant de suivre votre animal en temps réel , pour une tranquillité d'esprit totale.
2. COMMENT FONCTIONNE LE TRACEUR GPS ?
Le traceur utilise le Bluetooth et le réseau cellulaire pour localiser votre animal avec précision. Il est relié à une application mobile (iOS et Android) qui vous permet de voir ses déplacements et sa localisation.
3. MON ANIMAL SERA T'IL À L'AISE AVEC LE COLLIER ?
Oui ! Conçu pour le confort et la légèreté , ce collier est ajustable et adapté aux chiens et chats de toutes tailles . La paracorde est douce et flexible, garantissant un port agréable même sur de longues périodes.
4. QUELLE EST L'AUTONOMIE DU TRACEUR GPS ?
La batterie du traceur offre une autonomie allant jusqu'à 365 jours selon l'utilisation.
Elle fonctionne avec une pile bouton CR2032H (disponible dans en grandes surfaces), fournie à l'achat. Une alerte de batterie faible vous est envoyée directement via l'application pour ne jamais être pris au dépourvu.
5. LE COLLIER EST-IL RÉSITANT À L'EAU?
Oui ! Le traceur GPS est résistant à l'eau (certifié IP67), ce qui signifie qu'il supporte la pluie, les éclaboussures et une exposition modérée à l'humidité. Cependant, il n'est pas conçu pour une immersion totale : mieux vaut l'enlever avant toute baignade ou activité aquatique intense.
6. COMMENT ATTACHER LE TRACEUR AU COLLIER ?
Le pendentif GPS est fixé solidement grâce à un anneau sécurisé , correspondant à toute perte accidentelle. Son design compact et discret assure un maximum de sécurité sans gêner votre animal.
7. LE COLLIER EST-IL DISPONIBLE EN PLUSIEURS TAILLES ?
Oui ! Nous proposons plusieurs tailles (XS, S, M, L,XL) afin de convenir aux petits comme aux grands animaux. Certains modèles sont réglables pour un ajustement parfait.
8. COMMENT COMMANDER CE COLLIER ?
Vous pouvez commander directement sur notre site. 📲 Ajoutez-le à votre panier et offrez à votre compagnon un collier à la fois élégant et sécurisé !
9. Y A-T-IL UNE GARANTIE ?
Oui, nous offrons une garantie satisfait ou remboursé sous 7 jours ainsi qu'une assistance clientèle dédiée pour toute question ou problème.
10. COMBIEN COÛTENT LES FRAIS DE LIVRAISONS ?
Les frais de livraison sont OFFERTS en point relais et locker. Pour une livraison à domicile en FRANCE, compter 6,90e. Pour une livraison en zone EUROPE, compter 9e90e.
11. QUELS SONT LES DÉLAIS DE PRÉPARATION ET D'EXPÉDITION ?
Nous nous efforçons de vous envoyer les commandes le plus rapidement possible (sous 48H généralement). Chaque création est créée à la main. En fonction du nombre de commande, les délais peuvent varier. Merci de votre compréhension.
12. COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER L'ÉTAT DE MA COMMANDE ?
Après qu'une commande ait été passée, elle est envoyée au plus vite via MONDIAL RELAY ou COLISSIMO.
Nous vous enverrons un email de confirmation dès que votre colis est expédié. Un numéro de suivi vous sera communiqué avec un lien disponible. Vous n'aurez plus qu'à cliquer dessus et suivre l'état d'avancement depuis la page du transporteur.
13. LE COLLIER EST-IL LOURD ?
Pas du tout ! Il est conçu pour être à la fois solide et léger. Le poids du collier + traceur reste adapté aux petits animaux. Votre compagnon ne sera pas gêné dans ses mouvements.
14. QUELLES MÉTHODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS?
Nous acceptons les cartes bancaires ainsi que les paiements via Paypal ou Apple pay. Les chèques et virements ne sont pas acceptés.
15. LE PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?
Tout à fait, notre boutique est entièrement sécurisée et nous disposons d'un système de cryptage SSL pour protéger vos données personnelles et confidentielles (visible par un petit cadenas à côté de l'URL). Nous utilisons les systèmes de paiement sécurisé de Stripe et Paypal.
16. JE N'AI TOUJOURS PAS RECU MA COMMANDE, QUE FAIRE ?
Avez-vous reçu la confirmation d'expédition de votre commande ? Si votre commande a été expédiée depuis plus de 2 semaines, contactez-nous avec votre n° de commande, nous lancerons une enquête et reviendrons vers vous dans les 24h.
17. J'AI RECU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ/DÉFECTUEUX, QUE FAIRE ?
Nous sommes désolés, malheureusement cela peut arriver. Merci de nous contacter en nous évoquant le problème et en joignant une photo pour preuve, nous ferons notre maximum pour trouver une solution d'échange ou de remboursement.
18. JE NE SUIS PAS SATISFAIT(E) DE MA COMMANDE, PUIS-JE ÊTRE REMBOURSÉ ?
Absolument, vous disposez de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner tout produit qui ne vous donnera pas entière satisfaction.
Vous pouvez lire notre politique de retour, disponible sur le site (https://floratrack.fr/pages/politique-de-retours).